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Políticas de Envío y Devoluciones

GENERALES

Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada una de nuestros productos es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda “7” días para efectuar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los productos que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.skinstore.mx llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

CONSIDERACIONES PREVIAS

  • Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
  • Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
  • Aquellos productos que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
  • Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a las 24 horas de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
  • Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
  • Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

  • Envía un correo electrónico a atencionaclientes@skinstore.com.mx con la siguiente información:
    • Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”
    • Proporciona un teléfono de contacto.
    • Adjunta tu comprobante de compra.
    • Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los artículos.
    • Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

  • Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 24 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.
  • Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
  • Cambio: Si existe otro artículo igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un artículo igual, pero en perfecto estado.
  • Reembolso: Si ya no existe otro artículo igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
  • Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo artículo, o bien tu comprobante de reembolso.  

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE): 

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a SKINSTORE. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

  • Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
  • Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a atencionaclientes@skinstore.com.mx

 

ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:

  • Para devolver cualquier producto, deberás enviarlo a San Pedro Garza García, NL.
  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
  • En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
  • Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.